বর্তমানে সব কোম্পানি ব্যবহার করে সিআরএম এর ধরন, কারণ এটি গ্রাহকের তথ্য পরিচালনা করে। এবং এটি গুরুত্বপূর্ণ যে গ্রাহকরা আমাদের যা জিজ্ঞাসা করে তা দিতে সক্ষম হওয়ার জন্য আমরা এ সম্পর্কে যথেষ্ট জানি, তাই আমি আপনাকে এই বিষয় সম্পর্কে আরও জানতে পড়া চালিয়ে যেতে আমন্ত্রণ জানাই।
সিআরএম এর ধরন
সিআরএম দ্বারা সংগৃহীত তথ্যগুলি, আপনার জ্ঞান সম্প্রসারণের উদ্দেশ্যে এবং ক্লায়েন্টের চাহিদা অনুযায়ী আপনার কোম্পানি যে পণ্যগুলি অফার করে তা ব্যক্তিগতকৃত করার চেষ্টা করা। পাশাপাশি আমাদের ব্যবসার জন্য নতুন গ্রাহকদের আকৃষ্ট করার উপায় যা তারা কোম্পানীর দ্বারা প্রস্তাবিত পণ্যের চাহিদা পূরণ করে।
CRM মানে কি?
সংক্ষিপ্ত রূপ সিআরএম মানে গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা, অথবা এটি গ্রাহক সেবা ব্যবস্থাপনাও বলা যেতে পারে, যা বিপণনে ব্যবহৃত শব্দ। এই ধারণাটি আমাদেরকে এমন সফ্টওয়্যার সম্পর্কেও বলে যেগুলি দিয়ে কোম্পানিগুলি তাদের ক্লায়েন্টদের পরিচালনা করে, যেহেতু এই যন্ত্রের সাহায্যে তারা বিক্রয় তথ্য সহ একটি ডাটাবেসের মাধ্যমে তথ্য সংগ্রহ করতে পারে।
উপরন্তু, ক্লায়েন্টের সাথে সমস্ত কথোপকথন কল, মিটিং, ইমেলের মাধ্যমে সংরক্ষণ করা যেতে পারে যা এই প্ল্যাটফর্মগুলির মধ্যে সংরক্ষিত হয়। এবং এইভাবে দক্ষতার সাথে তথ্য পরিচালনা করুন।
যেকোনো ধরনের কোম্পানি এই কারণে CRM ব্যবহার করে:
- এটি আমাদের গ্রাহকদের চাহিদা এবং সম্ভাব্য সম্ভাব্য গ্রাহকদের সম্পর্কে জানতে সাহায্য করে যা কোম্পানির ভবিষ্যতে থাকতে পারে।
- গ্রাহকদের চাহিদা অনুমান করতে সক্ষম হওয়া চমৎকার মানের একটি পণ্য অফার করতে সক্ষম হওয়ার জন্য অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ বিষয়।
- এটি জনসাধারণের সাথে সম্পর্ক উন্নত করতে সাহায্য করে যারা আমাদের মূল উদ্দেশ্য, কারণ আমরা ঠিকই জানতে পারব ক্লায়েন্টরা কী খুঁজছেন বা প্রয়োজন।
- আমরা পুরো গ্রাহক সেবা প্রক্রিয়াকে আরও ভালভাবে সংগঠিত, স্বয়ংক্রিয় এবং সিঙ্ক্রোনাইজ করতে পারি, যাতে আমরা আপনার প্রতিটি কেনাকাটায় আপনাকে আরও ভাল পরিষেবা প্রদান করতে পারি।
- এবং কোম্পানির দ্বারা সরবরাহিত পণ্য বা পরিষেবার বিক্রয়ের একটি বৃহত্তর পরিমাণে সক্ষম হতে, যেহেতু গ্রাহকের কী প্রয়োজন, তার জ্ঞান সম্পর্কে তিনি যা চান তা তৈরি করার একটি উপায় তৈরি করা সহজ যা এই সমস্ত প্রয়োজনীয় চাহিদাগুলি পূরণ করে। ক্লায়েন্টের জন্য।
সিআরএম এর ধরন
বর্তমানে বিভিন্ন ধরণের সিআরএম রয়েছে, যেখানে প্রত্যেকটি উদ্দেশ্য অনুযায়ী ব্যবহার করা হয় যা কোম্পানি তার প্রস্তাবিত পণ্য বা পরিষেবার ক্ষেত্রে অর্জন করতে চায়। এই কারণে আমরা নীচে এটি বিস্তারিতভাবে উল্লেখ করব:
- অপারেশনাল সিআরএম: এটি সেই প্রক্রিয়া যার মাধ্যমে কোম্পানি বিক্রয় বিপণন এবং গ্রাহক পরিষেবার ব্যবস্থাপনা ব্যবহার করে, এই ধরনের প্রক্রিয়াকে সামনের অফিস বলা হয়। যার মানে হল যে প্রযুক্তির মাধ্যমে আমরা ক্লায়েন্টের সাথে স্থায়ী ভাবে যোগাযোগ করব।
- বিশ্লেষণাত্মক সিআরএম: এটি একটি সিআরএম যা আরো সুনির্দিষ্ট এবং এটি কোম্পানির পণ্য বা পরিষেবার ক্ষেত্রে সিদ্ধান্ত গ্রহণে সহায়তা করার উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করা হয়, সেইসাথে তারা আমাদের পণ্য বা পরিষেবার ক্ষেত্রে গ্রাহকদের সম্পর্কে আমাদের ফেলে দেওয়া তথ্য বিশ্লেষণ করতে সক্ষম হয়। এই তথ্য ডেটা গুদাম নামে পরিচিত।
- সহযোগী CRM: এখানেই ইমেইল, টেলিফোন, চ্যাট বা যোগাযোগের যে কোন মাধ্যমের মাধ্যমে কোম্পানি তার গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ করে। এটি এমন একটি উপায় হয়েছে যেখানে আমরা জানতে পারি যে গ্রাহক আমাদের পণ্যগুলির জন্য কী চায় এবং কী প্রয়োজন।
সিআরএম সমাধান
একটি CRM কি এবং এটি কোম্পানীর মধ্যে কি জন্য কাজ করে তা জানার পর, আমাদের জানতে হবে কোনটি আমাদের প্রয়োজন অনুসারে অভিযোজিত হতে পারে, তাই আমরা নীচে এটি বিস্তারিত করব:
প্রাঙ্গনে সিআরএম
এটি একটি সিআরএম যা কোম্পানি তৈরি, কাস্টমাইজ এবং পরিচালনা করার জন্য তৈরি করা হয়েছে। যা বেশিরভাগ বড় কোম্পানি ব্যবহার করে যাদের প্ল্যাটফর্ম এবং ব্যবস্থাপনা তৈরির ক্ষমতা আছে এবং প্রয়োজন আছে, যার ফলে প্রচুর খরচ হয়। কারণ এটি একটি বিশাল সংখ্যক তথ্য তালিকা পরিচালনা করা প্রয়োজন।
এটি এমন একটি অ্যাপ্লিকেশন যা কোম্পানির মধ্যে রয়েছে যা ক্লায়েন্টদের দ্বারা ব্যবহার করা হয় এবং কোম্পানির কর্মচারীদের দ্বারা পরিচালিত হয়। কারণ যে কোম্পানিটি লাইসেন্স কেনার মাধ্যমে সফটওয়্যারের অধিকার অর্জন করে, যেখানে সফটওয়্যারটি কোম্পানির সার্ভারে ইনস্টল করা হবে এবং এটি তাদের ক্রিয়াকলাপের জন্য দায়ী।
আপডেটের জন্য দায়ী হওয়ার পাশাপাশি, সংরক্ষিত ডেটার নিরাপত্তা এবং এই সফ্টওয়্যার ব্যবহার করে পরিচালিত সমস্ত ক্রিয়াকলাপ। যেমনটি আমরা ইতিমধ্যে উল্লেখ করেছি, এই ধরণের পছন্দটি বড় কোম্পানিগুলিকে লক্ষ্য করে, যেহেতু তারা যে কনফিগারেশনটি তৈরি করে তা ব্যক্তিগতকৃত হবে, যেখানে তারা তাদের প্রয়োজনীয় সমস্ত ডেটা বের করতে পারে এবং পেশাদার ফলাফলে নিজেদের দিকনির্দেশনা দিতে পারে, অপ্রয়োজনীয় ঝুঁকি এড়িয়ে , যেমন সার্ভার ওভারলোড বা কোম্পানির ডেটা এক্সপোজার।
এই CRM সিস্টেমে কিছু SAP আছে, যা একটি কম্পিউটার সিস্টেম যেখানে কোম্পানির প্রশাসনের সাথে সম্পর্কিত বেশ কয়েকটি সমন্বিত মডিউল রয়েছে। এগুলি সেই ডেটা দ্বারা খাওয়ানো হয় যা তার মধ্যে চালু বা প্রক্রিয়া করা হয়, কোম্পানিকে সিদ্ধান্ত গ্রহণের জন্য দরকারী তথ্য এবং অন্যান্য আগ্রহী ব্যক্তিদের কাছে এই ডেটা প্রকাশের জন্য সরবরাহ করে।
বলা যেতে পারে যে কোম্পানির ব্যবস্থাপনার জন্য কম্পিউটার সিস্টেম হিসেবে এসএপি আছে এমন কোম্পানি খুবই উপকারী। কিন্তু এটি অবশ্যই বিবেচনায় নেওয়া উচিত যে একটি বিনিয়োগ অবশ্যই সার্ভার, লাইসেন্স এবং এর রক্ষণাবেক্ষণে করা উচিত, তাই এই বিনিয়োগগুলি করার ক্ষমতা আছে এমন বড় কোম্পানিগুলিতে এটি বেশি ব্যবহৃত হয়।
ক্লাউডে সিআরএম অন ডিমান্ড
এটি এমন একটি বিকল্প যা বেশিরভাগ কোম্পানি সবচেয়ে বেশি ব্যবহার করে, যা এত বড় বিনিয়োগ করতে পারে না, তাই এটি ছোট কোম্পানিগুলি ব্যবহার করে। এর মাধ্যমে আপনি CRM অন ডিমান্ড পেমেন্টের সমস্ত সুবিধা ছাড়াই কম মূল্যে CRM থেকে উপকার পেতে পারেন যেখানে আপনার ক্ষমতা কাস্টমাইজ এবং পরিবর্তন করার ক্ষমতা রয়েছে।
কিন্তু যদি আপনি এমন একজন ব্যবহারকারী বা কোম্পানি হন যা ক্লাউডে হোস্ট করা এই পরিষেবাগুলির মধ্যে একটি ভাড়া নিতে পছন্দ করে, এই পদ্ধতিটি অ্যাপ্লিকেশনটির কাস্টমাইজেশন অফার করে এবং আমরা যে ডেটা দিয়ে কাজ করছি তার গোপনীয়তা বজায় রাখতে সাহায্য করে। এর জন্য, ব্যবহারকারীকে তার প্রয়োজনীয় অবকাঠামো ব্যবহারের জন্য মূল্য দিতে হবে, যেমন এর সঠিক প্রয়োগ এবং রক্ষণাবেক্ষণ।
সিআরএম সেলসফোর্স সাবস্ক্রিপশন
এটি সিআরএম যা সর্বাধিক পরিচিত, কারণ এর সাথে যা চাওয়া হয় তা হ'ল কোম্পানির ক্লায়েন্টদের সাথে দীর্ঘস্থায়ী সম্পর্ক স্থাপন করা, তাদের বোঝা এবং তাদের চাহিদা উন্নত করার চেষ্টা করা। সেইসাথে সুযোগগুলি চিহ্নিত করার সময় যখন আমরা ক্লায়েন্টদের সাহায্য প্রদান করতে পারি এবং ক্লায়েন্টের সাথে কথোপকথনের মধ্যে উদ্ভূত যে কোন ধরনের সমস্যা সমাধান করতে পারি।
আপনার সিআরএম লাগবে না
এটি বিক্রেতাদের দ্বারা তৈরি একটি সহজ এবং দক্ষ সফ্টওয়্যার, যেখানে এটি আমাদের ফর্মগুলিতে ঘন্টার পর ঘন্টা ব্যয় না করে সুযোগগুলি বন্ধ করতে সহায়তা করে। কখনও কখনও সিআরএম সমাধানগুলি ভবিষ্যতের গ্রাহকদের আকৃষ্ট করার জন্য অভিযোজিত হয় না, তাই এই নির্দিষ্ট সফটওয়্যারটি নতুন গ্রাহকদের আকৃষ্ট করার সমস্ত বাধা দূর করে।
এই সফটওয়্যারটি আমাদের নতুন ক্লায়েন্টদের স্প্রেডশীট ব্যবহার করে বা বিজনেস কার্ড পাঠানোর সব তথ্য কপি -পেস্ট করতে দেয়। তারপরে আমাদের একটি বিক্রয় পর্যায় তৈরি করতে হবে যেখানে আমরা এটি অনুসরণ করতে পারি, যেখানে আমরা সংস্থা বা ক্লায়েন্টের নাম, যোগাযোগের বিবরণ, এটি পেতে এবং যোগাযোগ যোগ করার জন্য আমাদের যে পদক্ষেপগুলি অনুসরণ করতে হবে তা অন্তর্ভুক্ত করতে পারি।
এটি এমন একটি সফটওয়্যার যা সেই ছোট কোম্পানিগুলির জন্য নিখুঁত যেগুলি শুরু করছে এবং তাদের গ্রাহকদের পাশাপাশি তাদের ডেটাও ট্র্যাক রাখতে হবে। সুতরাং এর সাথে আপনার কোন ধরণের সফটওয়্যার ইনস্টল করার দরকার নেই, শুধু ব্রাউজারের মাধ্যমে অ্যাক্সেস করুন।
জোহো সিআরএম
এই সিস্টেমটি আমাদের ক্লায়েন্টের একটি বিস্তৃত দৃষ্টিভঙ্গি প্রদান করে, যার লক্ষ্য হল আপনার কোম্পানির বিক্রয় ব্যবসা ব্যবস্থার জন্য একটি অনন্য সংগঠন পরিকল্পনা করা। হয় মার্কেটিং, কাস্টমার সাপোর্ট সার্ভিস এবং বাণিজ্যিক এলাকায় পরিচালিত সমস্ত পদ্ধতির জন্য। এই অ্যাপ্লিকেশনটি আমাদের একটি সহজ উপায়ে গ্রাফ, পূর্বাভাস এবং ব্যক্তিগতকৃত প্রতিবেদন তৈরি করতে দেয়।
এই অ্যাপ্লিকেশনটি আমাদের সিস্টেমকে কনফিগার করতে, ক্ষেত্রগুলি পরিবর্তন করতে, ট্যাবগুলি, ফাংশনগুলি বাদ দিতে বা সংস্থার নির্দিষ্ট চাহিদা অনুসারে এগুলি যুক্ত করার অনুমতি দেবে। এই সফটওয়্যার সার্ভিসটি ব্যবহার করতে পারার জন্য আপনাকে অর্থ প্রদান করতে হবে, আপনাকে একটি বড় বিনিয়োগ করতে হবে না, আপনাকে কেবল আপনার প্রয়োজনের জন্য সবচেয়ে ভাল হারের মূল্য দিতে হবে।
সিআরএম ওপেন কোড
ক্লাউডে ওপেন সোর্স সিআরএমের আরও একটি শ্রেণিবিন্যাস রয়েছে যা আমরা নীচে ব্যাখ্যা করব:
এই ধরণের সিআরএম বিশেষ করে ক্লাউড স্টোরেজের অধীনে বা একটি নির্দিষ্ট হোস্টিংয়ের উপর ভিত্তি করে। এবং যেখানে আপনি এটি আপনার কোম্পানির সাথে পরিবর্তন বা মানিয়ে নিতে পারেন।
SugarCRM
এটি একটি অনলাইন প্ল্যাটফর্ম যা সর্বদা আপ টু ডেট রাখা হয়। যেখানে যে সফটওয়্যার ব্যবহার করা হয় তা অ্যাপাচি, মাইএসকিউএল এবং পিএইচপি এর উপর ভিত্তি করে, তাই এটি যে কোন প্লাটফর্মে কাজ করবে। এই অ্যাপ্লিকেশনটি কোম্পানি বা ব্যবহারকারীরা তাদের ক্যালেন্ডার, ক্রিয়াকলাপ, পরিচিতি, অ্যাকাউন্টগুলির জন্য ব্যবহার করে যা আমরা ব্যবহার করতে পারি, এই প্ল্যাটফর্মের একমাত্র নেতিবাচক দিক হল যে এর মধ্যে মেইল পাঠানো কনফিগার করা নেই।
ভিটিগার
এটি অন্য ধরণের পিএইচপি এবং ওপেন সোর্স সিআরএম, যেখানে গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা একটি শক্তিশালী এবং বিনামূল্যে সমাধানের সাথে একটি দুর্দান্ত বিকল্প। এই সফ্টওয়্যারটি ছোট এবং মাঝারি আকারের কোম্পানিগুলির জন্য ডিজাইন করা হয়েছে, এই সফ্টওয়্যারটিতে যে মডিউলগুলি রয়েছে তা হল: বিপণন, বাণিজ্যিক, গ্রাহক পরিষেবা, বিশ্লেষণ এবং তালিকা।
যেহেতু আমরা উপলব্ধি করতে সক্ষম হয়েছি, সেখানে বিপুল সংখ্যক সিআরএম ম্যানেজার আছেন যারা কোম্পানিকে বিভিন্ন উপায়ে আমাদের সুবিধা দিতে আসবেন। সংস্থাগুলিকে তাদের গ্রাহকদের পরিচালনা করতে এবং তাদের সাথে কার্যকরভাবে যোগাযোগ করার অনুমতি দেয়।
এবং যে এই সমর্থন বহন করার জন্য, একটি ভাল বাসস্থান প্রয়োজন যেখানে আমরা ক্লাউড বা একটি হোস্টিং এ একটি CRM এর মাধ্যমে কাজ করতে পারি। পাশাপাশি একটি সিআরএম অন প্রিমাইজ যেখানে আমরা কোম্পানির এই চাহিদা পূরণের জন্য তাদের নিয়োগ দেব।
একটি বৈজ্ঞানিক গবেষণা আছে যা বলে যে 50% কোম্পানি ক্লাউডে একটি CRM ব্যবহার করে এবং অন্য 50% তাদের নিজস্ব সার্ভার ব্যবহার করে, এর মধ্যে 11% মূল্য, শেখার এবং ক্লাউডে হোস্ট করা সমাধানগুলিতে স্থানান্তরের কথা ভাবছে সরলতা এই কারণেই ডিজিটাল মার্কেটিং একটি কোম্পানির সবচেয়ে শক্তিশালী কৌশলগুলির মধ্যে একটি হিসাবে বিবেচিত হয়।
এই কারণেই সিআরএমকে সফটওয়্যারের চেয়ে বেশি কিছু হিসেবে বিবেচনা করতে হবে বরং একটি ব্যবসায়িক মডেল হিসেবে যা আমাদের কোম্পানিকে কৌশল প্রদান করতে সাহায্য করবে। যেখানে আমরা ক্লায়েন্টের চাহিদার সাথে খাপ খাইয়ে ক্লায়েন্ট সম্পর্কে গুরুত্বপূর্ণ তথ্য সংগ্রহ করতে পারি এবং এইভাবে দুজনের মধ্যে চমৎকার সম্পর্ক গড়ে তুলতে পারি।
এই চমৎকার নিবন্ধটি শেষ করার জন্য, আমাদের অবশ্যই বলতে হবে যে কোন কোম্পানির বিপণন ক্ষেত্রে সিআরএমের প্রকারগুলি অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ, সে পরিষেবা হোক বা বাণিজ্যিক। অতএব, এই ধরণের সরঞ্জামটির যথাযথ ব্যবহার কোম্পানি বা ব্যবহারকারীদের যারা এটি ব্যবহার করে তাদের ব্যাপকভাবে সাহায্য করবে।
যেহেতু আমাদের কোম্পানীর ক্লায়েন্টদের মাধ্যমে আমরা যে সমস্ত তথ্য সংগ্রহ করি, আমরা পণ্যটি উন্নত করতে, ক্লায়েন্টের সন্দেহের উত্তর দেওয়ার এবং একটি চমৎকার সম্পর্ক গড়ে তোলার জন্য একটি উপায় খুঁজে পেতে পারি। এজন্যই আমরা বিদ্যমান ধরনের সিআরএম তৈরি করেছি যাতে আপনি জানতে পারেন যে তাদের প্রত্যেকটি আমাদের যে সুবিধাগুলি প্রদান করতে পারে।
আমরা সিআরএম -এর যে ধরনেরগুলি মেঘের মধ্যে পাওয়া যায় এবং যেখানে আমরা তাদের বিস্তারিত জানাতে গিয়েছিলাম সে সম্পর্কেও কথা বলতে হয়েছিল যাতে আপনি সেগুলি জানতে পারেন। এবং এইভাবে এই ধরনের সিআরএম কিভাবে কাজ করে তা জানতে সক্ষম হবেন, যাতে পরবর্তীতে আপনার কোম্পানি এবং আপনার পকেটের মধ্যে কোনটি সবচেয়ে উপযুক্ত হবে তা বেছে নেওয়ার সম্ভাবনা থাকে।
সুতরাং গ্রাহকের তথ্যের ক্ষেত্রে কোম্পানির যে প্রধান চাহিদাগুলো থাকবে তা বিশ্লেষণ করার বিষয়, যাতে এটি দক্ষতার সাথে ব্যবহার করতে পারে। যে পরিষেবা এবং পণ্য বহন করা হচ্ছে তার পরিপ্রেক্ষিতে বিক্রয় এবং গ্রাহকের সন্তুষ্টি বাড়াতে সহায়তা করা।
যদি আপনি শিখতে থাকেন এবং বেসিক কম্পিউটিং সম্পর্কে জানতে চান যা আমাদের বিভিন্ন সমস্যার সমাধান দেয়, আমি আপনাকে নিম্নলিখিত লিঙ্কটি ছেড়ে দেব সুরক্ষা সরঞ্জাম.