মাদ্রিদ কমিউনিটি তার ডিজিটালাইজেশন কৌশলে আরও একটি পদক্ষেপ নিয়েছে। এর অংশ হিসেবে তারা ‘সোল’ (SOL) চালু করেছে, যা একটি এআই-চালিত অবতার এবং আঞ্চলিক প্রশাসনের সাথে নাগরিকদের যোগাযোগ সহজ করার জন্য প্রাতিষ্ঠানিক পোর্টালে সমন্বিত করা হয়েছে। এই নতুন ভার্চুয়াল সহকারীটিকে এমনভাবে ডিজাইন করা হয়েছে যাতে যে কেউ, তার প্রযুক্তিগত অভিজ্ঞতা নির্বিশেষে, ভ্রমণ বা লাইনে অপেক্ষা না করেই নিজের সন্দেহ দূর করতে এবং বিভিন্ন পদ্ধতি অনুসরণ করতে পারে।
আঞ্চলিক প্রেসিডেন্ট ইসাবেল দিয়াজ আয়ুসো কর্তৃক রয়্যাল পোস্ট অফিসে উপস্থাপিত এই অ্যাভাটারটির লক্ষ্য হলো এক ধরনের স্থায়ীভাবে উপলব্ধ ডিজিটাল ওয়ান-স্টপ শপ হয়ে ওঠা। জেনারেটিভ এআই , ন্যাচারাল ল্যাঙ্গুয়েজ প্রসেসিং, স্পিচ রিকগনিশন এবং স্পিচ সিন্থেসিসের সমন্বয়ের মাধ্যমে , এসওএল আরও ব্যবহারকারী-বান্ধব ও বোধগম্য উপায়ে সরকারি পরিষেবা সম্পর্কিত তথ্য প্রদান করে, প্রশাসনিক পদ্ধতি ব্যাখ্যা করে এবং আঞ্চলিক সরকারের ওয়েবসাইটে নেভিগেট করতে নির্দেশনা দেয়।
SOL কী এবং কমিউনিটি অফ মাদ্রিদ অ্যাভাটারটি কীভাবে কাজ করে?
সল হলো একজন তরুণীর চেহারার একটি ভার্চুয়াল অবতার , যা কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা প্রযুক্তি ব্যবহার করে তৈরি করা হয়েছে এবং মাদ্রিদ প্রশাসনের নিজস্ব ডেটা ও কন্টেন্টের ওপর ভিত্তি করে প্রশিক্ষিত। এটি কোনো সাধারণ টেক্সট চ্যাটবট নয়, বরং এই সিস্টেমটি নাগরিকদের সাথে ভয়েস এবং লিখিত বার্তার মাধ্যমে যোগাযোগের সুযোগ করে দেয়, যেখানে জিজ্ঞাসিত প্রশ্নের ধরন অনুযায়ী মৌখিক এবং অন-স্ক্রিন উভয় ধরনের উত্তরই দেওয়া যায়।
প্রচলিত অ্যাসিস্ট্যান্টদের থেকে ভিন্ন, SOL অভিজ্ঞতাটি একটি কথোপকথনমূলক মডেলের উপর নির্ভর করে যা রিয়েল টাইমে মানুষের অঙ্গভঙ্গি এবং অভিব্যক্তি অনুকরণ করে , ফলে মিথস্ক্রিয়া আরও স্বাভাবিক মনে হয়। অ্যাভাটারটি প্রশ্ন শুনতে, তথ্য বিশ্লেষণ করতে এবং সংশ্লেষিত কণ্ঠস্বরে উত্তর দিতে পারে। পাশাপাশি, যারা পড়তে পছন্দ করেন বা যাদের আরও তথ্যের প্রয়োজন, তাদের জন্য এটি টেক্সট আকারে আরও বিস্তারিত ব্যাখ্যাও প্রদান করে।
উপস্থাপনা চলাকালীন, বেশ কয়েকজন ব্যবহারকারী এর কার্যকারিতা পরীক্ষা করার জন্য সরাসরি প্রশ্ন করেন। অন্যান্য অনুরোধের মধ্যে, তারা সপ্তাহান্তের অবসর যাপনের পরিকল্পনা এবং ট্রান্সপোর্ট পাস কীভাবে কাজ করে সে সম্পর্কে জানতে চান , এবং SOL স্পষ্ট ও সুনির্দিষ্ট নির্দেশনা দিয়ে উত্তর দিতে সক্ষম হয়। এই ধরনের প্রদর্শনীর উদ্দেশ্য হলো এটি তুলে ধরা যে, এই অ্যাসিস্ট্যান্টটি শুধুমাত্র আমলাতান্ত্রিক প্রশ্নের জন্যই নয়, বরং এই অঞ্চলের সাংস্কৃতিক ও পর্যটন আকর্ষণগুলো সম্পর্কে জানতেও সহায়ক।
অবতারটির চেহারা এলোমেলো নয়: এটি তৈরি করা হয়েছে ছোট, কালো চুল ও সাধারণ পোশাক পরা এক তরুণীর ডিজিটাল ছবি ব্যবহার করে , যাকে এর উন্নয়নে অংশগ্রহণকারী বাস্তব মানুষদের সহযোগিতায় প্রশিক্ষণ দেওয়া হয়েছে। এই প্রাথমিক কাজের লক্ষ্য হলো, ব্যবহারকারীদের কাছে SOL-কে আরও সহজবোধ্য ও চেনা যায় এমন একটি রূপ দেওয়া, যা একই সাথে একটি কম্পিউটার-সৃষ্ট উপস্থাপনা হিসেবেও থাকবে।
প্রযুক্তিগত দিক থেকে, SOL-এর তথাকথিত "ডিজিটাল মস্তিষ্ক" আঞ্চলিক সরকারের তথ্য ব্যবস্থা, ডেটাবেস এবং আনুষ্ঠানিক নথিপত্রের ওপর নির্ভর করে । এর ফলে এটি বর্তমান প্রবিধান, প্রশাসনিক নির্দেশিকা এবং চলমান প্রাতিষ্ঠানিক প্রচারণার সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ প্রতিক্রিয়া প্রদান করতে পারে, যা ভুল বা পুরোনো তথ্যের সম্ভাবনা কমিয়ে দেয়।
৯৫টি ভাষায় ২৪/৭ প্রাপ্যতা এবং সহায়তা
প্রকল্পটির অন্যতম প্রধান দিক হলো, এসওএল-কে একটি ২৪/৭/৩৬৫ পরিষেবা হিসেবে ডিজাইন করা হয়েছে । এর ফলে, নাগরিকদের প্রশ্ন করার জন্য তথ্য লাইনের অফিস সময় বা ব্যস্ততম সময়ের দ্বারা সীমাবদ্ধ থাকতে হয় না।
মাদ্রিদ অঞ্চলের সভাপতি জোর দিয়ে বলেছেন যে, এই ২৪/৭ পরিষেবাটি বিশেষ করে তাদের জন্য উপকারী, যারা ডিজিটাল সরঞ্জাম ব্যবহারে ততটা স্বচ্ছন্দ নন অথবা যাদেরকে কর্ম বা ব্যক্তিগত কারণে স্বাভাবিক কর্মঘণ্টার বাইরে বিভিন্ন প্রক্রিয়া সম্পন্ন করতে হয়। এর মূল উদ্দেশ্য হলো, যে কেউ নতুন ওয়েবসাইটটিতে প্রবেশ করেই অ্যাভাটারটির সাথে যোগাযোগ করতে পারবেন এবং কোনো অপেক্ষা ছাড়াই তাৎক্ষণিক উত্তর পাবেন।
আরেকটি উল্লেখযোগ্য দিক হলো এই অ্যাসিস্ট্যান্টের বহুভাষিক সক্ষমতা। SOL টেক্সট এবং ভয়েস, উভয় মাধ্যমেই ৯৫টি পর্যন্ত বিভিন্ন ভাষায় যোগাযোগ করতে পারে । এই বহুমুখিতা এটিকে বিদেশী বাসিন্দা, পর্যটক বা এমন ব্যক্তিদের প্রশ্নের উত্তর দিতে সাহায্য করে, যারা অন্য ভাষায় ভালোভাবে নিজেদের প্রকাশ করতে পারেন। এটি মাদ্রিদের মতো বৈচিত্র্যময় একটি অঞ্চলে আরও অন্তর্ভুক্তিমূলক পরিষেবার পথ প্রশস্ত করে।
প্রদর্শনীমূলক পরীক্ষাগুলোতে শুধু স্প্যানিশ ভাষাতেই নয়, বরং ইংরেজি এবং রোমানিয়ানের মতো ভাষাতেও প্রশ্ন করা হয়েছিল এবং অ্যাভাটারটি ব্যবহৃত ভাষাতেই তা বুঝতে ও উত্তর দিতে সক্ষম হয়েছিল। এই বৈশিষ্ট্যটি বিশেষত গণপরিবহন, সাংস্কৃতিক আয়োজন এবং মৌলিক পরিষেবার মতো ক্ষেত্রগুলিতে উপযোগী, যেখানে পর্যটক ও দর্শনার্থীদের কাছ থেকে তথ্যের চাহিদা নিত্যনৈমিত্তিক।
মৌখিক এবং লিখিত উভয় ধরনের প্রতিক্রিয়া প্রদানের মাধ্যমে, SOL বিভিন্ন পছন্দ এবং প্রবেশগম্যতার চাহিদার সাথেও খাপ খাইয়ে নেয় : যারা সংক্ষিপ্ত এবং সরাসরি ব্যাখ্যা পছন্দ করেন তারা মৌখিক বার্তাটি শুনতে পারেন, আর যাদের আরও বিস্তারিত তথ্যের প্রয়োজন বা যাদের শ্রবণ সমস্যা রয়েছে, তারা সম্পূর্ণ লিখিত সংস্করণটি পান।
012 পরিষেবা এবং কার্যপ্রণালী ব্যবস্থাপনার উপর প্রভাব
প্রযুক্তিগত অভিনবত্বের বাইরেও, এই অ্যাভাটার চালুর একটি অত্যন্ত বাস্তবসম্মত উদ্দেশ্য রয়েছে: ০১২ নাগরিক তথ্য পরিষেবার উপর অতিরিক্ত চাপ কমানো । আঞ্চলিক সরকারের দেওয়া হিসাব অনুযায়ী, বর্তমানে এই নম্বরে আসা কলগুলোর প্রায় ৭০% এসওএল (SOL)-এর মাধ্যমে সমাধান করা যেতে পারে, কারণ সেগুলো তথ্যমূলক বা পুনরাবৃত্তিমূলক জিজ্ঞাসা।
আশা করা হচ্ছে যে, এই প্রশ্নগুলোর একটি উল্লেখযোগ্য অংশ ভার্চুয়াল অ্যাসিস্ট্যান্টের কাছে পাঠিয়ে দিলে টেলিফোনের অপেক্ষমাণ তালিকা ছোট হয়ে আসবে এবং ব্যবহারকারী ও 012-এ কর্মরত পেশাদার উভয়েরই সময় বাঁচবে। এইভাবে, মানব অপারেটররা সবচেয়ে জটিল বা ব্যক্তিগত মনোযোগের প্রয়োজন এমন বিষয়গুলোতে মনোনিবেশ করতে পারবেন, আর অ্যাভাটারটি সবচেয়ে বেশি জিজ্ঞাসিত প্রশ্নগুলো সামলে নেবে।
প্রকল্পের পরবর্তী পর্যায়ে, এসওএল শুধু তথ্য প্রদানের মধ্যেই সীমাবদ্ধ থাকবে না, বরং নাগরিকদের নির্দিষ্ট কার্যপ্রণালীতেও সহায়তা করতে সক্ষম হবে বলে আশা করা হচ্ছে । উদাহরণস্বরূপ, নির্দিষ্ট কিছু বৃত্তির জন্য আবেদনের কথা বলা হয়েছে, যেখানে সহকারী বিভিন্ন ধাপ সম্পন্ন করতে, সাধারণ সমস্যা সমাধান করতে এবং প্রতিটি পর্যায়ে কী কী নথিপত্র প্রয়োজন তা স্পষ্ট করতে সাহায্য করবে।
বৃত্তির পাশাপাশি, ডিজিটাল অ্যাকাউন্ট, আঞ্চলিক পরিবহন কনসোর্টিয়ামের কার্যালয়, যুব কার্ড এবং কর্মসংস্থান পরিষেবার মতো পরিষেবাগুলিতে পর্যায়ক্রমে অ্যাভাটারকে একীভূত করার পরিকল্পনা রয়েছে । এর অর্থ হবে যে, একটি একক কথোপকথন পরিবেশ থেকেই ব্যবহারকারীরা এমন সব প্রক্রিয়া শুরু বা চালিয়ে যেতে পারবেন, যা বর্তমানে আরও প্রচলিত পদ্ধতির মাধ্যমে সম্পন্ন করা হয়।
এই সিস্টেমটি শুধুমাত্র জিজ্ঞাসার উত্তর দেওয়ার জন্যই নয়, বরং নাগরিকদের প্রধান চাহিদা ও প্রশ্নাবলী সম্পর্কে রিয়েল-টাইম তথ্য সংগ্রহের জন্যও ডিজাইন করা হয়েছে । গোপনীয়তা সুরক্ষা মান অনুযায়ী পরিচয় গোপন রেখে প্রক্রিয়াজাত করা এই ডেটা প্রশাসনকে শনাক্ত করতে সাহায্য করতে পারে যে কোন পদ্ধতিগুলো সবচেয়ে বেশি বিভ্রান্তি সৃষ্টি করে, ব্যবহারকারীরা কোথায় আটকে যান এবং কোন ক্ষেত্রগুলোতে প্রক্রিয়াগুলোর আরও উন্নত ব্যাখ্যার প্রয়োজন রয়েছে।
ব্যবহৃত প্রযুক্তি এবং ডেটা সুরক্ষা
SOL-এর উন্নয়ন একগুচ্ছ উন্নত কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা সমাধানের উপর নির্ভর করে। এর মধ্যে রয়েছে প্রতিক্রিয়া তৈরির জন্য জেনারেটিভ এআই, ন্যাচারাল ল্যাঙ্গুয়েজ প্রসেসিং এবং সিমান্টিক সার্চ ইঞ্জিন , যা ব্যবহৃত হুবহু শব্দের বাইরেও প্রশ্নের অর্থ ব্যাখ্যা করতে সক্ষম।
এর উপর ভিত্তি করে , ভয়েস রিকগনিশন এবং সিন্থেসিস সিস্টেম সমন্বিত করা হয়েছে , যা ব্যবহারকারীদের কথাকে এমন টেক্সটে রূপান্তরিত করে যা এআই প্রসেস করতে পারে এবং বিপরীতভাবে, সিস্টেমের প্রতিক্রিয়াগুলোকে এমন মৌখিক বার্তায় পরিণত করে যা অ্যাভাটারটি একজন মানুষের মতো স্বরভঙ্গি ও ছন্দে প্রেরণ করে।
এই সমস্ত উপাদানের সমন্বয়ের লক্ষ্য হলো মিথস্ক্রিয়াকে যথাসম্ভব স্বাভাবিক ও স্বজ্ঞাত করে তোলা এবং প্রতিটি জিজ্ঞাসার প্রেক্ষাপট অনুযায়ী সুসংগত ও দ্রুত উত্তর প্রদান করা । এর উদ্দেশ্য কেবল ডেটাবেস থেকে আক্ষরিক তথ্য ফিরিয়ে দেওয়া নয়, বরং নাগরিক কী জানতে চান তা বোঝা এবং তাঁদেরকে সেইসব নিয়মকানুন বা জনসেবা সম্পর্কিত প্রাসঙ্গিক তথ্য দেওয়া, যা তাঁদেরকে প্রভাবিত করে।
যেহেতু এই পরিষেবাটি প্রশাসনিক তথ্যের উপর নির্ভরশীল, তাই মাদ্রিদ কমিউনিটি জোর দিয়ে বলেছে যে প্রকল্পটি ইউরোপীয় ইউনিয়নের বর্তমান গোপনীয়তা এবং তথ্য সুরক্ষা বিধিমালা মেনেই ডিজাইন করা হয়েছে । এর আওতায় ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষিত রাখতে, তথ্যের ব্যবহারকে উদ্দিষ্ট উদ্দেশ্যে সীমাবদ্ধ রাখতে এবং ব্যবহারকারীদের অধিকার নিশ্চিত করতে প্রযুক্তিগত ও সাংগঠনিক ব্যবস্থা গ্রহণ করা হয়েছে।
ডিজিটাল বিষয়ে ইউরোপীয় দৃষ্টিভঙ্গি অনুযায়ী, এই ধরনের যেকোনো টুলে প্রতিক্রিয়ার নিরাপত্তা, স্বচ্ছতা এবং শনাক্তযোগ্যতার বিষয়গুলো অবশ্যই বিবেচনায় রাখতে হবে । অতএব, কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তার ব্যবহার অবশ্যই পর্যবেক্ষণ করতে হবে এবং জনসেবার মানদণ্ডের সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ রাখতে হবে, যাতে যথেচ্ছ সুপারিশ তৈরি না হয় এবং ব্যবহৃত তথ্যের গোপনীয়তা লঙ্ঘিত না হয়।
একটি নতুন, আরও স্পষ্ট, আরও সহজলভ্য এবং স্বজ্ঞাত ওয়েবসাইট
SOL অবতারের উন্মোচনটি মাদ্রিদ কমিউনিটির জন্য একটি নতুনভাবে ডিজাইন করা ওয়েবসাইট চালুর সাথে একই সময়ে অনুষ্ঠিত হয় । সাইটটির এই নতুন ডিজাইন কেবল বাহ্যিক নয়; এর লক্ষ্য হলো, নাগরিকদের বয়স বা ডিজিটাল দক্ষতা নির্বিশেষে, আরও কম ধাপে এবং আরও সহজবোধ্য নেভিগেশনের মাধ্যমে তারা যা খুঁজছেন তা খুঁজে পেতে সাহায্য করা।
অন্যতম প্রধান পরিবর্তন হলো, তথ্য এখন বিভাগ অনুযায়ী না হয়ে বিষয় ও পরিষেবা অনুযায়ী সাজানো হয়েছে । এর উদ্দেশ্য হলো, ব্যবহারকারীদের কোনো একটি পদ্ধতি খুঁজে বের করার জন্য প্রশাসনের অভ্যন্তরীণ কাঠামো বোঝার প্রয়োজন যেন না হয়, এবং এর পরিবর্তে তারা যেন তাদের প্রয়োজন অনুযায়ী একটি আরও স্বাভাবিক পথে তা খুঁজে পেতে পারেন: যেমন স্বাস্থ্য, শিক্ষা, আবাসন, পরিবহন, সংস্কৃতি ইত্যাদি।
পোর্টালের শীর্ষে একটি হেডার যুক্ত করা হয়েছে, যেখানে সর্বাধিক অনুরোধকৃত বিষয়বস্তু , যেমন আঞ্চলিক মাদকবিরোধী অভিযান, আবাসন কর্মপরিকল্পনা এবং ‘জীবনময় গ্রাম’-এর মতো উদ্যোগগুলোর সরাসরি লিঙ্ক দেওয়া আছে। এর ফলে, সর্বাধিক জনস্বার্থের অগ্রাধিকারমূলক নীতি ও কর্মসূচিগুলো হোমপেজ থেকেই দেখা যায়।
প্রকল্প ব্যবস্থাপকরা আরও জোর দিয়ে বলেন যে, বর্তমানে ফোন ও ট্যাবলেটের মাধ্যমে ওয়েবের ব্যাপক ব্যবহারের সাথে সঙ্গতি রেখে নতুন ডিজাইনটি মোবাইল ডিভাইস এবং বিভিন্ন স্ক্রিন সাইজের উপযোগী করে তৈরি করা হয়েছে । মূল উপাদানগুলো সহজে শনাক্ত করা এবং পড়ার অভিজ্ঞতা আরও আরামদায়ক করার জন্য এর দৃশ্যমান কাঠামোকে সরল করা হয়েছে।
এছাড়াও, ডিজিটাল পরিষেবাগুলোর ক্যাটালগকে বিভিন্ন স্তরে পুনর্গঠন করা হয়েছে, যা তথ্য অনুসন্ধান এবং কার্যপদ্ধতি শুরু করাকে সহজতর করে । সাংস্কৃতিক কর্মসূচি, ডিজিটাল অ্যাকাউন্টের বিষয়ভিত্তিক পৃষ্ঠা এবং ভিজিটমাদ্রিদের মতো বিভাগগুলো সংশোধন করা হয়েছে এবং আঞ্চলিক পরিষেবা সম্পর্কিত মোবাইল অ্যাপ্লিকেশনগুলোর সংযোগ আরও শক্তিশালী করা হয়েছে, যাতে এই পোর্টালটি কমিউনিটির সমগ্র ডিজিটাল ইকোসিস্টেমের প্রবেশদ্বার হিসেবে কাজ করে।
সমন্বিত ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা সহ এআই-চালিত সার্চ ইঞ্জিন
ওয়েবসাইটটির নতুন ডিজাইনের পাশাপাশি অভ্যন্তরীণ সার্চ ইঞ্জিনেরও উন্নতি করা হয়েছে, যা এখন কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা (AI) দ্বারা তৈরি উত্তর অন্তর্ভুক্ত করে । এর মানে হলো, ব্যবহারকারীরা যখন সার্চ বারে কোনো প্রশ্ন লেখেন, তখন তারা শুধু সম্পর্কিত পেজগুলোর লিঙ্কই পান না, বরং একটি তথ্যপূর্ণ সারাংশও পান যা এক নজরে প্রশ্নটির মূল বিষয়গুলো স্পষ্ট করে দিতে পারে।
এইসব উন্নতির পাশাপাশি, পোর্টালটিতে পর্যটকদের পরিকল্পনা ও ভ্রমণের জন্য পরামর্শসহ একটি বিশেষ বিভাগ রয়েছে , যা এই অঞ্চলে সাংস্কৃতিক কার্যকলাপ, ভ্রমণপথ বা অবসর যাপনের বিকল্প খুঁজছেন এমন ব্যক্তিদের জন্য তৈরি করা হয়েছে। এই প্রেক্ষাপটে, কঠোরভাবে প্রশাসনিক পদ্ধতির বাইরেও মাদ্রিদ কমিউনিটিতে কী করা যেতে পারে, সে বিষয়ে SOL নির্দেশনা প্রদান করতে পারে।
এই সাইটটি সরকারি পরিষেবা-সম্পর্কিত মোবাইল অ্যাপ্লিকেশনগুলির একটি ডিরেক্টরিকেও শক্তিশালী করে , যাতে নাগরিকরা তাদের দৈনন্দিন জীবনে প্রয়োজনীয় ডিজিটাল সরঞ্জামগুলি এক জায়গায় খুঁজে পেতে পারেন: স্বাস্থ্য পরামর্শ থেকে শুরু করে পরিবহন তথ্য বা তরুণদের জন্য বিভিন্ন রিসোর্স পর্যন্ত।
এই পরিমার্জিত পরিবেশে অ্যাভাটারের সংযোজন অভিজ্ঞতাকে আরও সাবলীল করে তুলেছে। ব্যবহারকারীরা চ্যানেল পরিবর্তন না করে বা প্রাতিষ্ঠানিক ওয়েবসাইট ছেড়ে না গিয়েই, সন্দেহ নিরসন করতে বা আরও নির্দেশনা চাইতে পোর্টাল অনুসন্ধান থেকে নির্বিঘ্নে SOL-এর সাথে কথোপকথনে যেতে পারেন।
ভার্চুয়াল অ্যাসিস্ট্যান্ট, ইন্টেলিজেন্ট সার্চ ইঞ্জিন এবং পুনর্গঠিত পোর্টালের এই সমন্বয়ের মাধ্যমে , মাদ্রিদ কমিউনিটির লক্ষ্য হলো প্রশাসনের সাথে ডিজিটাল সম্পর্ককে কম ঝামেলাপূর্ণ ও আরও ফলাফল-কেন্দ্রিক করে তোলা এবং সরকারি কার্যপদ্ধতির সাথে প্রায়শই যুক্ত আমলাতান্ত্রিক অনুভূতি হ্রাস করার চেষ্টা করা।
এসওএল অ্যাভাটারের প্রবর্তন এবং আঞ্চলিক ওয়েবসাইটের নতুন নকশা একটি বৃহত্তর প্রশাসনিক আধুনিকীকরণ কৌশলের অংশ, যেখানে কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তাকে কার্যপ্রণালী সুবিন্যস্ত করতে এবং পরিষেবার মান উন্নত করার একটি হাতিয়ার হিসেবে উপস্থাপন করা হয়েছে।
