অনলাইন প্রশাসনিক পদ্ধতি সম্পর্কে খবর এবং গুরুত্বপূর্ণ তথ্য

সাম্প্রতিক বছরগুলিতে, স্প্যানিশ জনপ্রশাসন ডিজিটালাইজেশনের দিকে ব্যাপক পরিবর্তনের মধ্য দিয়ে গেছে, এবং ক্রমবর্ধমান সংখ্যক পদ্ধতি অনলাইনে সম্পন্ন করা হচ্ছে। তবে, অনেক নাগরিক এখনও সম্মুখীন হচ্ছেন দূরবর্তী পদ্ধতি অন্তহীন, অস্পষ্ট ওয়েবসাইট এবং শনাক্তকরণ ব্যবস্থা যা যে কাউকে হতাশার দিকে ঠেলে দেবেএর ফলে জনসংখ্যার একটি উল্লেখযোগ্য অংশ শারীরিক পরিষেবার উইন্ডো পছন্দ করে চলেছে।

প্রশাসনিক পদ্ধতি আইন এবং বিভিন্ন আধুনিকীকরণ কৌশল দ্বারা পরিচালিত এই মডেল পরিবর্তনের লক্ষ্য হল যে কেউ তাদের কম্পিউটার বা মোবাইল ডিভাইস থেকে প্রতিষ্ঠানের সাথে যোগাযোগ করতে পারবে। কিন্তু বাস্তবতা হলো, বন্ধুত্বহীন ওয়েবসাইট, অসঙ্গত ব্রাউজার এবং জটিল প্রমাণীকরণ প্রক্রিয়ার মধ্যে, ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা আজকাল অনলাইনে কিছু কেনা, পরামর্শ বা পরিচালনা করার সময় যা আশা করে তার থেকে অনেক দূরে।.

ডিজিটাইজেশন পদ্ধতি: একটি প্রয়োজনীয় কিন্তু এখনও অসম্পূর্ণ পদক্ষেপ

প্রশাসন তার কার্যক্রমের একটি বড় অংশ নেটওয়ার্কে স্থানান্তর করছে, যে পর্যন্ত না এমন কিছু পদ্ধতি আছে যা এখন কেবল ইলেকট্রনিকভাবে সম্পাদিত হতে পারে। এবং এখন আর কাগজে বা ব্যক্তিগতভাবে দেওয়া হয় না। অনলাইন পরিবেশে এই স্থানান্তর ঐচ্ছিক নয়: এটি আইনি কাঠামো দ্বারা পরিচালিত হয়, বিশেষ করে আইন 39 এবং 40/2015, যা প্রশাসনিক পদ্ধতির ডিজিটাইজেশন এবং পাবলিক সেক্টরের সংগঠন সম্পূর্ণ করার নির্দেশ দেয়।

এই নিয়ন্ত্রক চাপ সত্ত্বেও, সংস্থা এবং সরকারের বিভিন্ন স্তরের মধ্যে বাস্তবায়ন খুবই অসম।কিছু মন্ত্রণালয় এবং বৃহৎ সংস্থাগুলির সুপ্রতিষ্ঠিত অনলাইন প্ল্যাটফর্ম রয়েছে, অন্যদিকে অন্যান্য সংস্থাগুলি, বিশেষ করে স্থানীয় এবং আঞ্চলিক স্তরে, আরও ধীর গতিতে এগিয়ে চলেছে। এর ফলে নাগরিকরা তাদের প্রয়োজনীয় পদ্ধতি বা প্রশাসনের উপর নির্ভর করে খুব ভিন্ন অভিজ্ঞতার সম্মুখীন হচ্ছে।

তাছাড়া, এই প্রক্রিয়াটি যেভাবে সম্পাদিত হয়েছে তা শিল্প বিশেষজ্ঞদের দ্বারা তীব্র সমালোচনা করা হয়েছে। সরকারি খাতে বিশেষজ্ঞ প্রযুক্তি কোম্পানিগুলির নির্বাহীদের মতে, ডিজিটাল সিস্টেমগুলি প্রশাসনের অভ্যন্তরীণ যুক্তি থেকে ডিজাইন করা হয়েছে, নাগরিকদের প্রকৃত চাহিদা থেকে নয়।ঐতিহ্যবাহী পদ্ধতিকে সরলীকরণের চেয়ে প্রতিলিপি করার উপর বেশি মনোযোগ দিয়ে, জটিল পোর্টাল তৈরি করা হয়েছে, যা এমন ফর্ম এবং মধ্যবর্তী ধাপে পূর্ণ যা ইন্টারনেটের অন্যান্য ক্ষেত্রে ব্যবহারকারী যে সরলতার সাথে অভ্যস্ত হয়ে উঠেছে তার সাথে খুব কমই সম্পর্কিত।

যদিও ই-কমার্স এক বা দুই-ক্লিক ক্রয়, নির্দেশিত সহকারী এবং অত্যন্ত স্পষ্ট ইন্টারফেসের উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করেছে, ইলেকট্রনিক পাবলিক প্রসেসিং অনেক ক্ষেত্রেই বাধা, অপরিচিত আইনি পরিভাষা এবং প্রযুক্তিগত প্রয়োজনীয়তায় পরিপূর্ণ একটি বিশ্ব যা গড় ব্যবহারকারীর পক্ষে পূরণ করা কঠিন।.

প্রত্যাশা এবং বাস্তবতার মধ্যে এই অমিলের কারণে অনেক মানুষ, সমস্যার প্রথম লক্ষণেই, প্রক্রিয়াটি ত্যাগ করে এবং অফিসে যেতে বাধ্য হয়। এর পরিণতি বিরোধপূর্ণ: প্রক্রিয়াটিকে আসলে সহজ বা আরও দক্ষ না করেই "ইলেকট্রনাইজড" করা হয়েছে, যা নাগরিক এবং সরকারি কর্মচারী উভয়কেই হতাশ করে।.

অনলাইন পোর্টাল এবং পদ্ধতিগত ওয়েবসাইটগুলির সাথে সাধারণ সমস্যা

সবচেয়ে ঘন ঘন অভিযোগগুলির মধ্যে একটি হল অফিসিয়াল ওয়েবসাইটগুলির ব্যবহারযোগ্যতা। অনেক পোর্টালে এখনও বিভ্রান্তিকর মেনু, অপ্রয়োজনীয় কাঠামো এবং অকার্যকর অভ্যন্তরীণ সার্চ ইঞ্জিন রয়েছে। যে নাগরিক কেবল একটি নথি জমা দিতে চান বা একটি রসিদ ডাউনলোড করতে চান, তাদের জন্য সঠিক পদ্ধতি খুঁজে বের করা একটি ছোটখাটো অডিসি হয়ে উঠতে পারে।.

তথ্য খুব খণ্ডিত হওয়া, একই জায়গায় পৌঁছানোর জন্য একাধিক রুট থাকা, অথবা পদ্ধতির নামগুলি মানুষের দৈনন্দিন জীবনে ব্যবহৃত ভাষার সাথে না মেলা, এটি সাধারণ বিষয়। এই শব্দার্থগত অমিল, অস্পষ্ট নকশা এবং টেক্সট ওভারলোডের সাথে মিলিত হওয়ার ফলে ব্যবহারকারীর পক্ষে তাদের অ্যাকাউন্ট পরিচালনা শুরু করার জন্য কোথায় ক্লিক করতে হবে তা দ্রুত সনাক্ত করা কঠিন হয়ে পড়ে।.

আরেকটি বিতর্কের বিষয় হলো প্রযুক্তিগত সামঞ্জস্য। এখনও এমন কিছু ঘটনা আছে যেখানে প্রসেসিং অ্যাপ্লিকেশনগুলি শুধুমাত্র নির্দিষ্ট ব্রাউজারের নির্দিষ্ট সংস্করণগুলিতে কাজ করে।অন্য ক্ষেত্রে, ত্রুটি দেখা দেয় অথবা খোলে না। এটি প্রায়শই ব্যবহারকারীদের একটি নির্দিষ্ট কাজ সম্পন্ন করার জন্য পুরানো ব্রাউজার ইনস্টল করতে বা কম্পিউটার পরিবর্তন করতে বাধ্য করে।

এছাড়াও, সেই সময়ে বাস্তবায়িত কিছু সমাধান এখন অপ্রচলিত প্রযুক্তির উপর নির্ভর করত, যেমন ফ্ল্যাশ-ভিত্তিক উপাদান বা জাভা প্লাগইন, যা আধুনিক ব্রাউজারগুলি সমর্থন করা বন্ধ করে দিয়েছে। যখন কোনও প্ল্যাটফর্ম এই পুরনো উপাদানগুলির উপর নির্ভর করতে থাকে, তখন এটি ক্র্যাশ করা, সঠিকভাবে লোড না হওয়া বা মোবাইল ডিভাইসে সম্পূর্ণরূপে ব্যবহারের অযোগ্য হয়ে পড়া তুলনামূলকভাবে সহজ হয়ে যায়।.

এই সবই খুবই হতাশাজনক পরিস্থিতি তৈরি করে: যেসব নাগরিক একটি সম্পূর্ণ ফর্ম পূরণ করে এবং স্বাক্ষর করার সময় ভুলের কারণে তা হারিয়ে ফেলে, আবেদন জমা দেওয়ার সময় স্ক্রিনগুলি জমে যায়, অথবা এমন প্রক্রিয়াগুলি যা স্পষ্ট ত্রুটির বার্তা না দিয়েই কেটে দেওয়া হয়। ধারণাটি হল যে সরকারি ওয়েবসাইটগুলি "ক্র্যাশ" হয়, অবিশ্বস্ত হয় এবং এর জন্য এক স্তরের ধৈর্যের প্রয়োজন হয় যা অনেক মানুষ সহ্য করতে অনিচ্ছুক।.

একই সাথে, আধুনিকীকরণের গতি একরকম নয়। প্রতিটি প্রশাসন নিজস্ব অগ্রাধিকার নির্ধারণ করে এবং নিজস্ব সম্পদ বরাদ্দ করে, যাতে কিছু পৌরসভা অনলাইন পরিষেবার ক্ষেত্রে অনেক এগিয়ে, আবার কিছু পৌরসভা মৌলিক পোর্টাল বা আংশিক পরিষেবা দিয়েই কাজ চালিয়ে যাচ্ছে।এই বিভাজন এই ধারণাটিকে আরও জোরালো করে যে প্রতিটি সংস্থা "একা একাই কাজ করে", কোনও সু-সমন্বিত সাধারণ কৌশল ছাড়াই। কিছু ক্ষেত্রে, স্থানীয় পরিষেবাগুলিতে নির্দিষ্ট পদ্ধতি অন্তর্ভুক্ত থাকে, যেমন পৌরসভা পেটেন্ট ট্যাক্স, যা বিভিন্ন প্রযুক্তিগত ক্ষমতা প্রতিফলিত করে।

প্রধান বাধা: সনাক্তকরণ, প্রমাণীকরণ এবং ইলেকট্রনিক স্বাক্ষর

যদি এমন কোনও বিষয় থাকে যেখানে অনলাইন প্রক্রিয়াকরণ প্রায়শই জটিল হয়, তা হলো ইলেকট্রনিক শনাক্তকরণের সময়। যদিও কাগজে কলমে ইলেকট্রনিক আইডি কার্ড বা ডিজিটাল সার্টিফিকেটের মতো নিরাপদ ব্যবস্থার ব্যবহার একটি শক্তিশালী সমাধান বলে মনে হয়, বাস্তবে, তারা অনেক নাগরিকের প্রবেশের ক্ষেত্রে প্রকৃত বাধা হয়ে দাঁড়িয়েছে।.

যারা প্রযুক্তির সাথে অপরিচিত তাদের জন্য ইলেকট্রনিক আইডি কার্ড ব্যবহার করা মোটেও সহজ নয়। এর জন্য একটি সামঞ্জস্যপূর্ণ রিডার, ড্রাইভার ইনস্টল করা এবং কিছু ক্ষেত্রে অতিরিক্ত ব্রাউজার প্লাগইন প্রয়োজন। সীমিত কম্পিউটার দক্ষতা সম্পন্ন ব্যক্তিদের জন্য, নির্দিষ্ট হার্ডওয়্যার, নিরাপত্তা সেটিংস এবং অস্পষ্ট ত্রুটি বার্তার সংমিশ্রণ প্রক্রিয়াটিকে প্রায় অসম্ভব করে তোলে।আপনার যদি তথ্যের প্রয়োজন হয় ডিজিটাল সার্টিফিকেট কীসের জন্য ব্যবহৃত হয়? এবং এটি ইলেকট্রনিক আইডি কার্ডের সাথে কীভাবে খাপ খায়; এটি ব্যাখ্যা করার জন্য ব্যবহারিক নির্দেশিকা রয়েছে।

জাতীয় টাকশাল এবং ডাকটিকিট কারখানা কর্তৃক জারি করা ডিজিটাল সার্টিফিকেটের ক্ষেত্রেও একই রকম কিছু ঘটে। প্রথমত, পরিচয় যাচাইয়ের জন্য একটি সশরীরে উপস্থিত হওয়ার পদ্ধতি প্রয়োজন।রেজিস্ট্রেশন অফিসে গিয়ে, এবং তারপর আপনাকে আপনার কম্পিউটারে সার্টিফিকেট ডাউনলোড এবং ইনস্টলেশন সম্পূর্ণ করতে হবে। অনেক ব্যবহারকারী ব্রাউজারের সমস্যা, ধাপগুলি সঠিকভাবে অনুসরণ না করার কারণে, অথবা তাদের কম্পিউটারে "কিছু ভেঙে যাওয়ার" ভয়ের কারণে মাঝপথে আটকে যান। নির্দেশিকাটি কম্পিউটারে ডিজিটাল সার্টিফিকেট ইনস্টল করা এই প্রযুক্তিগত পদক্ষেপগুলি সমাধানে সাহায্য করতে পারে।

তদুপরি, এই সিস্টেমগুলি প্রায়শই প্রযুক্তিগত কনফিগারেশনের উপর নির্ভরশীল: কিছু সার্টিফিকেট শুধুমাত্র নির্দিষ্ট ব্রাউজার বা অপারেটিং সিস্টেমে সঠিকভাবে কাজ করে এবং প্রায়শই কম্পিউটার পরিবর্তন, সিস্টেম আপডেট, অথবা ভিন্ন ডিভাইস ব্যবহার করলে এমন একটি সার্টিফিকেট ব্যবহার করা যাবে না যা তত্ত্বগতভাবে বৈধ থাকে।.

এই পরিস্থিতির ফলে অনেক নাগরিকের কাছে ইলেকট্রনিক আইডি কার্ড বা ডিজিটাল সার্টিফিকেট রয়েছে, কিন্তু তারা কখনও এটি ব্যবহার করে না বা খুব কমই করে। আর্থ-সামাজিক পর্যবেক্ষণ কেন্দ্রগুলির দ্বারা পরিচালিত জরিপগুলি দেখায় যে, যদিও জনসংখ্যার একটি উল্লেখযোগ্য শতাংশের কাছে এই সরঞ্জামগুলি রয়েছে, অনেকেই "আগ্রহের অভাবের কারণে" অথবা অনলাইন সিস্টেমের প্রতি অবিশ্বাসের কারণে সার্টিফিকেটগুলি সক্রিয় করেননি বা সেগুলি ব্যবহার না করার কথা স্বীকার করেননি।.

Cl@ve প্ল্যাটফর্ম: একটি সাধারণ অ্যাক্সেস সিস্টেমের দিকে

এই পরিস্থিতির উন্নতি এবং ইলেকট্রনিক পরিষেবাগুলিতে অ্যাক্সেস সহজ করার চেষ্টা করার জন্য, সরকার Cl@ve প্ল্যাটফর্ম চালু করেছে, একটি সমাধান যা ডিজাইন করা হয়েছে সমগ্র রাজ্য প্রশাসনিক পাবলিক সেক্টরের জন্য সনাক্তকরণ, প্রমাণীকরণ এবং ইলেকট্রনিক স্বাক্ষরের একটি সাধারণ ব্যবস্থামন্ত্রী পরিষদ কর্তৃক অনুমোদিত এর সৃষ্টি, তথ্য প্রযুক্তির ক্ষেত্রে জনপ্রশাসন সংস্কার কমিশন (CORA)-এর প্রস্তাবনার অংশ।

অন্তর্নিহিত ধারণাটি হল, অনেক পদ্ধতিতে, কেবলমাত্র ইলেকট্রনিক স্বাক্ষর সার্টিফিকেটের উপর ভিত্তি করে অ্যাক্সেস মডেলকে একটি সহজ সম্মত কী স্কিম দিয়ে প্রতিস্থাপন করা। Cl@ve বিভিন্ন প্রশাসনের ইলেকট্রনিক পরিষেবাগুলিতে এক ধরণের "একক প্রবেশপথ" হওয়ার লক্ষ্য রাখে, যা অ্যাক্সেস প্রক্রিয়া প্রদান করে যা প্রাপ্ত এবং ব্যবহার করা সহজ।এই পদ্ধতিটি SEPE-এর মতো রাষ্ট্রীয় পরিষেবাগুলিতেও প্রয়োগ করা হয়, যা ব্যবহার করে Cl@ve দিয়ে অ্যাক্সেস করুন নাগরিকদের সাথে সম্পর্ক সহজ করার জন্য।

এই প্ল্যাটফর্মটি একটি সহযোগী ব্যবস্থা হিসেবে তৈরি করা হয়েছে যা প্রশাসনের মধ্যে বিদ্যমান বিভিন্ন মূল পরিকল্পনাগুলিকে একীভূত করে এবং সমস্ত অংশগ্রহণকারী সংস্থার কাছে সেগুলি উপলব্ধ করে। এইভাবে, ব্যবহারকারী একই শনাক্তকরণ পদ্ধতি ব্যবহার করে বিভিন্ন মন্ত্রণালয় বা সংস্থার পদ্ধতিগুলি অ্যাক্সেস করতে পারবেন, প্রতিটি মন্ত্রণালয় বা সংস্থার সাথে আলাদাভাবে নিবন্ধন না করেই।.

এই সিস্টেমের জন্য দায়ী সংস্থা হল জেনারেল স্টেট অ্যাডমিনিস্ট্রেশনের তথ্য ও যোগাযোগ প্রযুক্তি অধিদপ্তর। অধিকন্তু, এর মোতায়েনে অংশগ্রহণকারী মূল সংস্থাগুলির মধ্যে রয়েছে রাজ্য জনপ্রশাসন সচিবালয়, কর সংস্থা, সামাজিক নিরাপত্তার আইটি ব্যবস্থাপনা, পুলিশের জেনারেল ডিরেক্টরেট এবং জাতীয় মিন্ট ও স্ট্যাম্প কারখানা।, অন্যান্য রাজ্য-স্তরের সংস্থাগুলির মধ্যে।

ক্লেভের অন্যতম শক্তি হলো, সাধারণ রাজ্য প্রশাসনের সেবা করার পাশাপাশি, এটি অন্যান্য জনপ্রশাসনের জন্য - আঞ্চলিক এবং স্থানীয় - একীভূত হওয়ার দ্বার উন্মুক্ত করে।সুতরাং, যদি ধীরে ধীরে আরও সংস্থা যুক্ত করা হয়, তাহলে নাগরিকরা একই অ্যাক্সেস সিস্টেম ব্যবহার করে একাধিক প্রতিষ্ঠানের সাথে যোগাযোগ করতে পারবেন, যার ফলে বর্তমান বিভাজন হ্রাস পাবে।

ডেটা সুরক্ষার দৃষ্টিকোণ থেকে, যারা Cl@ve ব্যবহার করতে চান তাদের অবশ্যই শনাক্তকরণ, প্রমাণীকরণ এবং স্বাক্ষর পরিষেবা প্রদানের জন্য প্রয়োজনীয় ব্যক্তিগত তথ্য সরবরাহ করতে হবে। এই তথ্যটি Cl@ve ফাইলে অন্তর্ভুক্ত করা হয়েছে, যা ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষার নিয়ম অনুসারে তৈরি করা হয়েছে, যা ব্যবহারকারীদের অধিকার এবং তথ্যের সঠিক ব্যবহারের নিশ্চয়তা দেয়।.

Cl@ve এর প্রকারভেদ: মাঝে মাঝে এবং স্থায়ী

বিভিন্ন ব্যবহারকারীর প্রোফাইলের সাথে খাপ খাইয়ে নেওয়ার জন্য সিস্টেমটি দুটি প্রধান শনাক্তকরণ পদ্ধতির মধ্যে পার্থক্য করে। একদিকে, আছে মাঝে মাঝে Cl@ve, তাদের জন্য ডিজাইন করা হয়েছে যাদের মাঝে মাঝে ইলেকট্রনিক পরিষেবা অ্যাক্সেস করার প্রয়োজন হয়এই ক্ষেত্রে, খুব কম মেয়াদের একটি পাসওয়ার্ড তৈরি করা হয়, যা নির্দিষ্ট ক্রিয়াকলাপের জন্য কার্যকর কিন্তু ক্রমাগত ব্যবহারের জন্য নয়।

অন্যদিকে আপনি পাবেন স্থায়ী Cl@ve, নিয়মিত ব্যবহারকারীদের জন্য তৈরি যাদের আরও স্থিতিশীল অ্যাক্সেস পদ্ধতির প্রয়োজন।এটি একটি দীর্ঘস্থায়ী, যদিও সীমাহীন নয়, পাসওয়ার্ডের উপর ভিত্তি করে তৈরি যা নিয়ন্ত্রক প্রয়োজনীয়তা অনুসারে কিছু সংবেদনশীল পদ্ধতিতে অতিরিক্ত সুরক্ষা উপাদানের সাথে পরিপূরক হতে পারে।

দ্বৈত নকশা এমন কাউকে অনুমতি দেয় যাদের শুধুমাত্র একটি নির্দিষ্ট পদ্ধতি সম্পাদন করতে হয়, যেমন একটি ফাইলের সাথে পরামর্শ করা বা একটি সাধারণ আবেদন জমা দেওয়া, আপনি যদি না চান তবে আপনাকে সম্পূর্ণ ডিজিটাল সার্টিফিকেট পেতে হবে না।একই সময়ে, আরও নিবিড় ব্যবহারকারী, যেমন পেশাদার বা প্রশাসনের সাথে ঘন ঘন লেনদেনকারী ব্যক্তিদের দৈনন্দিন ব্যবহারের জন্য আরও শক্তিশালী এবং সুবিধাজনক পদ্ধতি রয়েছে।

প্রবিধানগুলিতে বলা হয়েছে যে রাজ্য প্রশাসনিক পাবলিক সেক্টরকে কিছু ব্যতিক্রম ছাড়া নাগরিকদের জন্য নির্দেশিত সমস্ত ইলেকট্রনিক পরিষেবা এবং পদ্ধতিতে Cl@ve সিস্টেম অন্তর্ভুক্ত করতে হবে। আইন অনুসারে, স্বীকৃত ইলেকট্রনিক স্বাক্ষর শংসাপত্রের বাধ্যতামূলক ব্যবহার প্রয়োজন এমন পদ্ধতিগুলি বাদ দেওয়া হয়েছে অথবা যেগুলিতে নির্দিষ্ট প্রবিধান অন্যান্য শনাক্তকরণ এবং স্বাক্ষর ব্যবস্থা ব্যবহারের অনুমতি দেয় না।

Cl@ve বাস্তবায়নের সাথে যুক্ত একটি প্রতিশ্রুতি হল যে এই ব্যবস্থা বাস্তবায়নের ফলে সরকারি ব্যয় বৃদ্ধি পাবে না।এটি সরকারি খাতে তথ্য ও যোগাযোগ প্রযুক্তির যৌক্তিকীকরণের প্রকল্প এবং অর্থ ও জনপ্রশাসন মন্ত্রণালয়ের কৌশলের মধ্যে একীভূত, যাতে প্রশাসনকে নাগরিকের আরও কাছাকাছি আনা যায়, যাতে এটি আরও সহজলভ্য এবং দক্ষ হয়।

আঞ্চলিক অভিজ্ঞতা: ক্যানারি দ্বীপপুঞ্জ এবং এর ইলেকট্রনিক সদর দপ্তরের ঘটনা

জাতীয় স্তরের বাইরেও, বেশ কয়েকটি স্বায়ত্তশাসিত সম্প্রদায় ই-গভর্ন্যান্স এবং উন্মুক্ত সরকারকে উৎসাহিত করার জন্য তাদের নিজস্ব কৌশল চালু করেছে। এর একটি প্রধান উদাহরণ হল ক্যানারি আইল্যান্ডস ওপেন গভর্নমেন্ট ফ্রেমওয়ার্ক স্ট্র্যাটেজি (EMGA), যার মধ্যে স্বচ্ছতা, নাগরিকদের অংশগ্রহণ এবং সরকারি পরিষেবার উন্নতির ক্ষেত্রে কর্মপন্থা অন্তর্ভুক্ত রয়েছে। 2017-2019 সময়ের জন্য।

এই কৌশলের মূল্যায়নের অংশ হিসেবে, ক্যানারি দ্বীপপুঞ্জের সরকার প্রয়োজনীয় সাংগঠনিক এবং প্রযুক্তিগত ব্যবস্থা গ্রহণে সম্মত হয়েছে যাতে একটি নির্দিষ্ট তারিখের আগে ইলেকট্রনিক সদর দপ্তরের মাধ্যমে সমস্ত প্রশাসনিক কার্যক্রম সম্পূর্ণরূপে ইলেকট্রনিকভাবে সম্পন্ন করা যায়। লক্ষ্য ছিল শুরু থেকে বিজ্ঞপ্তি পর্যন্ত যেকোনো প্রক্রিয়া অনলাইনে সম্পন্ন করা।, নাগরিককে শারীরিকভাবে ভ্রমণ করতে বাধ্য না করে।

এটি অর্জনের জন্য, সংশ্লিষ্ট বিভাগকে বিভিন্ন ক্ষেত্রে নিয়ন্ত্রক প্রস্তাবনা তৈরির দায়িত্ব দেওয়া হয়েছিল: উদ্দেশ্য অনুসারে ব্যবস্থাপনা বাস্তবায়ন, নাগরিকদের সাথে সম্পর্কের একটি নতুন মডেল, প্রশাসনিক কর্মকাণ্ডে ডিজিটাল উপায়ের ব্যবহারের নিয়ন্ত্রণ, ডিজিটাল পরিষেবার সংগঠন এবং উন্মুক্ত সরকার ও উদ্ভাবনের বিষয়ে জ্ঞানের সমন্বয়। এটি একটি ব্যাপক পদ্ধতি যা আইনি, সাংগঠনিক এবং প্রযুক্তিগত পরিবর্তনগুলিকে একত্রিত করে।.

ক্যানারি দ্বীপপুঞ্জ সরকার এই রূপান্তরকে জনগণের নতুন দাবির প্রতি সাড়া হিসেবে কল্পনা করেছিল, কারণ তারা সচেতন ছিল যে জনসেবার মান বৈধতার একটি মূল উপাদান। EMGA পর্যালোচনা থেকে জানা গেছে যে প্রয়োজনীয় সাংস্কৃতিক পরিবর্তনের সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ কাজের পদ্ধতি ইতিমধ্যেই গৃহীত হচ্ছে।, ফলাফল অর্জন, সম্পদ এবং ক্ষমতা পরিকল্পনা এবং আরও আধুনিক উপায়ে প্রকল্প পরিচালনার উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করে।

এই প্রেক্ষাপটে প্রচারিত অনুশীলনগুলির মধ্যে রয়েছে নাগরিকদের প্রকৃত চাহিদার উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করে পরিষেবার নকশা, ব্যবহারকারীদের ক্ষমতায়ন, পরিবর্তনে বিভিন্ন বিভাগের জন্য সহায়তা, মানব কাঠামোর সমন্বয় এবং সহযোগিতামূলক কাজের পরিবেশ এবং ভাগ করা জ্ঞানের স্থান তৈরি করা। এই পদক্ষেপগুলির লক্ষ্য হল ডিজিটাইজেশন কেবল "প্রক্রিয়া অনলাইনে প্রকাশ" নয়, বরং প্রশাসন সমাজের সাথে কীভাবে সম্পর্কিত তা মৌলিকভাবে পুনর্নির্মাণ করা।.

ভবিষ্যৎ পরিচালনার প্রস্তাবনার অংশ হিসেবে, ফলাফল অভিযোজন এবং জবাবদিহিতার মতো প্রয়োজনীয় সাংগঠনিক দিকগুলিকে শক্তিশালী করার গুরুত্ব উল্লেখ করা হয়েছিল। ধারণাটি হল যে জননীতিগুলি সাধারণ স্বার্থের উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করে একটি স্পষ্ট, পরিমাপযোগ্য পদ্ধতি অনুসরণ করে।যেখানে প্রযুক্তি সেই উদ্দেশ্য পূরণের একটি হাতিয়ার, নিজের মধ্যে কোনও লক্ষ্য নয়।

ইলেকট্রনিক পাবলিক সার্ভিস সম্পর্কে নাগরিকরা কী জানেন?

অনলাইন প্রশাসনিক পদ্ধতির পরিস্থিতি বোঝার আরেকটি গুরুত্বপূর্ণ উপাদান হল নাগরিক, ব্যবসা প্রতিষ্ঠান এবং বিশেষজ্ঞদের নিয়মকানুন এবং উপলব্ধ সরঞ্জাম সম্পর্কে জ্ঞানের স্তর। বিভিন্ন প্রদেশের আর্থ-সামাজিক পর্যবেক্ষণ কেন্দ্রগুলি দ্বারা পরিচালিত গবেষণায় বিশ্লেষণ করা হয়েছে ইলেকট্রনিক পাবলিক সার্ভিসেস আইন এবং ইলেকট্রনিক আইডি কার্ড বা ডিজিটাল সার্টিফিকেটের মতো উপকরণগুলির সাথে এই গোষ্ঠীগুলির পরিচিতির মাত্রা.

বিশেষজ্ঞদের ক্ষেত্রে—কোম্পানির নির্বাহী, ঊর্ধ্বতন কর্মকর্তা এবং প্রাতিষ্ঠানিক নেতাদের ক্ষেত্রে—ফলাফলগুলি যুক্তিসঙ্গত, যদিও অপ্রতিরোধ্য, জ্ঞানের স্তর দেখায়। বেশিরভাগ রিপোর্টে আইন সম্পর্কে ভালো ধারণা রয়েছে, অল্প সংখ্যকের সম্পূর্ণ ধারণা রয়েছে এবং আরেকটি উল্লেখযোগ্য দল স্বীকার করে যে তাদের খুব কম বা একেবারেই জ্ঞান নেই। অন্য কথায়, যোগ্য পেশাদারদের মধ্যেও ই-গভর্নমেন্ট বিধিমালার ক্ষেত্রে উন্নতির সুযোগ রয়েছে।.

যখন আমরা সাধারণভাবে ব্যবসায়িক খাতের দিকে তাকাই, তখন জ্ঞানের স্তর উল্লেখযোগ্যভাবে হ্রাস পায়। জরিপগুলি দেখায় যে সাধারণ ব্যবসার মালিকদের একটি বিশাল সংখ্যাগরিষ্ঠ অংশ আইন সম্পর্কে খুব কম বা কিছুই জানেন না বলে স্বীকার করেন, যেখানে খুব কম সংখ্যকই দাবি করেন যে তাদের পর্যাপ্ত বা গভীর জ্ঞান রয়েছে। এটি দেখায় যে নিয়মকানুন এবং অনলাইন প্রক্রিয়াকরণের বাস্তব সম্ভাবনার প্রচার সমগ্র ব্যবসায়িক ক্ষেত্রে একই তীব্রতার সাথে পৌঁছায়নি।.

ইলেকট্রনিক শনাক্তকরণ সরঞ্জামের কার্যকর ব্যবহারের ক্ষেত্রে, পরিসংখ্যানগুলিও প্রকাশ করছে। উত্তরদাতাদের একটি উল্লেখযোগ্য শতাংশ ইঙ্গিত দেয় যে তাদের একটি ইলেকট্রনিক আইডি কার্ড আছে, কিন্তু মাত্র একটি অংশ এটি সঠিকভাবে সক্রিয় করেছে, এবং তাদের মধ্যে, অনেকেই এটি কখনও প্রক্রিয়া সম্পাদনের জন্য ব্যবহার করেননি, মূলত অনলাইন সিস্টেমের প্রতি অনাগ্রহ বা অবিশ্বাসের কারণে।অন্য কথায়, নথির কেবলমাত্র ভৌত প্রাপ্যতা স্বয়ংক্রিয়ভাবে প্রকৃত ব্যবহারে রূপান্তরিত হয় না।

গ্রাহকদের ক্ষেত্রেও একই প্রবণতা দেখা যায়। একটি বিরাট অংশ স্বীকার করেন যে তারা নিয়মকানুন সম্পর্কে অবগত নন অথবা তাদের জ্ঞান খুবই সীমিত। যদিও উল্লেখযোগ্য সংখ্যক গ্রাহকের ইলেকট্রনিক আইডি কার্ড আছে, তবুও এটি সক্রিয় এবং নিয়মিতভাবে ব্যবহার করার অনুপাত কম। বেশিরভাগ রিপোর্টে বলা হয়েছে যে তারা কখনই সম্পূর্ণ ইলেকট্রনিক পদ্ধতিটি পরিচালনা করেননি, অথবা মাঝে মাঝেই পরিচালনা করেছেন, কারণ তারা এটি কীভাবে কাজ করে সে সম্পর্কে জ্ঞানের অভাব বা আগ্রহের অভাবের কথা উল্লেখ করেছেন।.

এই দৃশ্যপটটি তুলে ধরে যে কেবল আইন এবং সরঞ্জামই যথেষ্ট নয়: প্রযুক্তিগত বাস্তবায়নের সাথে সাথে স্পষ্ট তথ্য প্রচারণা, ব্যবহারকারীর সহায়তা এবং সত্যিকার অর্থে সহজ প্রক্রিয়াগুলিও অপরিহার্য যা ডিজিটালে ঝাঁপিয়ে পড়তে উৎসাহিত করে।যদি সিস্টেমটিকে জটিল বা অবিশ্বস্ত বলে মনে করা হয়, তাহলে জনসংখ্যার একটি বড় অংশ অনিশ্চয়তায় ভরা অনলাইন পদ্ধতির মুখোমুখি হওয়ার চেয়ে অফিসে লাইনে দাঁড়িয়ে থাকতে পছন্দ করবে।

একত্রিতভাবে, বিভিন্ন অভিজ্ঞতা এবং গবেষণাগুলি এমন একটি চিত্র দেখায় যেখানে স্প্যানিশ প্রশাসন ইলেকট্রনিক প্রক্রিয়াকরণ অবকাঠামো তৈরিতে উল্লেখযোগ্য অগ্রগতি করেছে, কিন্তু এটি এখনও ব্যবহারযোগ্যতা, আন্তঃকার্যক্ষমতা, নাগরিক জ্ঞান এবং ব্যবহারকারী-কেন্দ্রিক পদ্ধতির সমস্যায় ভুগছে।আগামী বছরগুলির মূল চাবিকাঠি হবে সেই প্রযুক্তিগত ভিত্তিগুলিকে সকলের জন্য সত্যিকার অর্থে কার্যকর, চটপটে এবং বোধগম্য পরিষেবায় রূপান্তরিত করা, যাতে অনলাইন বিকল্পটি একটি প্রয়োজনীয় মন্দ হিসাবে বিবেচিত না হয় এবং সুবিধা এবং দক্ষতার জন্য পছন্দের মাধ্যম হয়ে ওঠে।